Курсовая №3911 Социальное обслуживание населения как деятельность социальных служб» на примере ООО «Социальный сервис»

Содержание
Введение
1. Теоретические основы управления социальными сервисными услугами
1.1 Формирование запасами товаров и услуг социального сервиса
1.2 Теория и практика формирования заказов социального сервиса
1.3 Основы теории управления социальным сервисом
2. Характеристика организации ООО «Социальный сервис» в городе Клин
2.1 Наименование организации и история создания и развития
2.2 Контроль органов государственной власти и местного самоуправления в регулировании социального обслуживания
населения
2.3 Организационная структура управления ООО «Социальный сервис»
2.4 Кадровая политика в ООО «Социальный сервис»
Заключение
Список литературы

Работа № 3911. Это ОЗНАКОМИТЕЛЬНАЯ ВЕРСИЯ работы, цена оригинала 1000 рублей. Оформлен в программе Microsoft Word.

Оплата. Контакты

Введение
Вопросы защиты развития социального сервиса являются одними из важнейших в рамках развития социального государства. Этому вопросу неоднократно обращал свое внимание Президент Российской Федерации Путин В.В. в своих ежегодных посланиях Федеральному собранию уделяют внимание правительственные структуры региональные органы государственной власти и должностные лица на местах муниципального уровня. Причем эта проблема не является абсолютно новой – скорее всего ее можно отнести к проблемам известным но тем не менее не решенных до сих пор а значит не потерявшую свою актуальность.
В ходе прохождения исследования был проведен анализ деятельности организации ООО «Социальный сервис» за 2013-2014 г.г. в котором были изучены организационно-хозяйственная деятельность компании товарная политика управление товарными запасами система товароснабжения — управление и активизация продаж управление торгово-технологическим процессом коммуникационная политика торговой сети. Таким образом можно подвести итоги и ряд других показателей.
Объектом исследования является ООО «Социальный сервис».
Предметом исследования является социальное обслуживание населения.
Целью исследования является обоснование деятельности социальных служб как социального обслуживания населения.
Цель достигается решением ряда задач важнейшим из которых являются
— развитие теории и практика формирования заказов социального сервиса
— обоснование основ теории управления социальным сервисом
— раскрытие характеристики организации ООО «Социальный сервис» в городе Клин
1. Теоретические основы управления социальными сервисными услугами
1.1 Формирование запасами товаров и услуг социального сервиса
Наличие запасов как по числу товаров так и по возможностям оказания услуг является важнейшим при решении вопросов социального обеспечения.
Товарные запасы ГОСТ Р 51303-99 — это часть товарного обеспечения представляющая собой совокупность товарной массы в процессе движения ее из сферы производства к потребителю. В соответствии с нормами бухгалтерского законодательства а именно Положением по бухгалтерскому учету ПБУ 501 «Учет материально-производственных запасов» утвержденным Приказом Минфина Российской Федерации от 9 июня 2001 года 44н «Об утверждении Положения по бухгалтерскому учету «Учет материально-производственных запасов» ПБУ 501» ПБУ 501 товары признаются частью материально-производственных запасов.
Для обеспечения ритмичной работы широкого ассортимента и наиболее полного удовлетворения потребностей населения покупателей в розничной торговой сети и на складах определенны товарные запасы. По значению запасы товаров подразделяют на текущие и сезонные.
Основные товарные запасы — текущие предназначенные для обеспечения повседневной бесперебойной торговли. Запасы товаров текущего хранения постоянно и равномерно пополняются. Компания ООО «Социальный сервис» имеет их в размере на установленное по плану количество дней торговли.
Сезонные запасы товаров создаются в определенные периоды года для компании ООО «Социальный сервис» определен праздник «красная горка» и летний сезон и их образование связанно с сезонностью спроса и реализации товаров.
Оборачиваемость запасов характеризуется двумя показателями временем обращения и скоростью товарооборота.
где ОБдн — товарооборачиваемость в днях товарооборота
ТЗ — средний товарный запас за исследуемый период руб.
Т ОБобн — однодневный товарооборот за тот же период руб.
Т ОБ — объем товарооборота за указанный период руб.
Д — число дней в этом периоде.
В деятельности ООО «Социальный сервис» текущие товарные запасы рассматриваются с одной стороны как источник товарного обеспечения выполнения плана и динамики развития розничного товарооборота а с другой — как составную часть финансового плана и основу расчета потребности в источниках собственных и заемных средств.
Необходимость образования товарных запасов для ООО «Социальный сервис» обусловлена следующими факторами
— время необходимое для транспортировки товаров от места закупки до склада включая время на погрузочно-разгрузочные работы
— сезонные колебания в производстве и потреблении товаров
— особенности территориального размещения магазина
— условия транспортировки товаров расстояние между складом компании ООО «Социальный сервис» и магазином-складом
— возможности для хранения товара и др.
Величина уровень товарных запасов и оборачиваемость являются взаимосвязанными показателями. Ускорение обращения товаров имеет большое значение для ООО «Социальный сервис» так как позволяет высвобождать средства для последующих оборотов.
На оборачиваемость товаров влияет и множество других факторов организация рекламы и продажи товаров транспортные условия состояние материально-технической базы особенности фасовки товаров и т.д. Важное значение имеют квалификация кадров и уровень руководства сложным торговым процессом организация труда и т.п.
Нормативы текущих товарных запасов и фактическое их наличие в компании ООО «Социальный сервис» оцениваются при анализе товарного покрытия оборота по розничным ценам а при планировании финансов и изучении финансовой устойчивости — по закупочной стоимости.
В норматив текущих товарных запасов в розничной торговле включают товары находящиеся в розничной торговой сети на складе компании в пути а также товары отгруженные расчетные документы которые не сданы в банк для оплаты в пределах установленных сроков.
Анализ текущих товарных запасов в компании ООО «Социальный сервис» начинают с сопоставления фактических их размеров с установленными нормативами. Изучение товарных запасов проводят не только в сумме но и в днях оборота.
В компании ООО «Социальный сервис» применяют два метода анализа и учета товарных запасов такие как
1. Инвентаризация т.е. сплошной подсчет всех товаров. Полученные данные в натуральном выражении оцениваются в действующих ценах и сводятся по товарным группам в общую сумму.
По результатам инвентаризации определяют ориентировочный объем реализации за период между двумя инвентаризациями.
2. Снятие остатков или оперативный учет т.е. сверка экспедитором складского помещения фактического наличия товара с данными товарного счета. Причем подсчитываются не товары а товарные места ящики рулоны упаковки и др.. Затем с учетом соответствующих норм производится пересчет определяется количество товаров которое и оценивается по действующим ценам.
Результаты анализа используются для планирования товарных запасов.
При планировании и нормировании товарных запасов в компании ООО «Социальный сервис» применяется статистический метод планирования и нормирования товарных запасов. Сущность этого метода — анализ оборачиваемости товаров и фактических товарных запасов текущего хранения сложившихся за последние 3-4 года за основу берутся показатели аналогичной компании в данном регионе. Величина товарных запасов берется в днях оборота. Анализ и выявление сложившихся тенденций проводится как по магазину в целом так и по товарным группам.
1.2 Теория и практика формирования заказов социального сервиса
Основными этапами закупки товаров в ООО «Социальный сервис» являются
1. Поиск поставщика ознакомление с прайс-листом при новом поставщике.
2. Заключение типового договора доставки.
З. Заказ товаров. Может осуществляться по телефону или по факсу и при личной встрече.
4. Получение товаров. При получении товаров ООО должно получить сопроводительную документацию и документы прилагается товарная накладная и счет-фактура.
5.Выставление претензий если партия не соответствует заказанной есть брак товар испорчен и т. д.
6. Оплата по факту получения товара и выставления счет-фактуры.
Между поставщиками и ООО «Социальный сервис» хозяйственные связи и коммерческие взаимоотношения между ними осуществляются по договору поставки который выполняет следующие функции
— закрепляет юридически отношения между партнерами
— устанавливает порядок и способы выполнения обязательств
— предусматривает способы защиты обеспечения обязательств.
В ООО «Социальный сервис» хозяйственные связи оформляются Договором поставки Поставщик обязуется поставить а Покупатель принять и оплатить товар.
Основные положения на которые обращается внимание в договорах поставки
1 полное наименование сторон заключивших договор и их юридические адреса а также иногда приводятся термины использованные в тексте и их истолкование
2 предмет договора
3 наименование товара и его описание если товар состоит из отдельных составляющих то их перечисляют и характеризуют в специальных приложениях которые считаются неотъемлемой частью договора
4 количество проданного товара брутто с упаковкой или нетто в установленных единицах измерения
5 ассортимент поставки подробное перечисление ассортиментных видов с указанием количества товаров каждого вида
6 качество товара его сорт марка вид упаковки и тары при этом указывается по какому стандарту определено качество или оно установлено по образцу согласованному обеими сторонами
7 цена товара и его ассортиментных групп возможные скидки и наценки цена фиксируется на момент заключения договора твердая не подлежащая изменению в течение всего срока действия договора
8 рефакция — ценовая скидка которая предоставляется продавцом при
частичной утере товаром его первоначальных свойств усушка утруска утечка и т.п.
9 сроки и график поставки срок действия договора условия его пролонгации продления сроки исполнения поставки или ее периодичность
10 порядок поставки способ завоза и т.п.
11 порядок и сроки денежной оплаты с предоплатой оплатой по завершении поставки оплатой по частям по соглашению сторон
12 рекламации определяется порядок и перечень возможных претензий и возможные санкции при нарушениях сторон условий договора и т.д.
1.3 Основы теории управления социальным сервисом
Методологической основой теории управления социальным сервисом как и всех других наук в первую очередь являются законы и категории диалектического материализма. Теория управления социальным сервисом в исследовании процессов управления использует результаты научных теорий естественных и технических наук с целью совершенствования методов управления и создания средств управления.
Своими исследованиями а также анализом опыта обеспечения социальными потребностями населения теория управления социальным сервисом вскрывает объективно существующие в процессах управления силами законы закономерности и опирается на них в обосновании научных рекомендаций по совершенствованию системы управления силами.
Закон — это необходимое существенное устойчивое повторяющееся отношение между явлениями в природе и обществе. Каждый закон – это одна из сторон сущности реального мира. Для познания закона прежде всего необходимо определить понятие о существовании того свойства материи которое изучается. Формой представления каждого понятия является его словесное выражение. Отсюда следует что первым шагом познания законов является определение тех понятий которые подлежат исследованию. Ясна необходимость сознательного подхода к формированию групп понятий подлежащих исследованию. Без знания законов сохранения физических объектов процессов управление в боевых системах недопустимо.
Вторым классом законов являются законы “изменения” развития. Они определяют условия изменения количества и появления нового качества. В первом случае эти законы действуют в рамках данного инварианта а во втором – определяют разрушение старого или появление нового физического объекта свойства явления. Важность знания законов “изменения” развития для управления социальными системами в комментариях не нуждается.
В реальном мире всё находится в непрерывном движении. И даже “сохранение” возможно только потому что вместе с ним существует обеспечивающее его “изменение”.
Закон выражает связь между составными элементами и свойствами предмета или процесса но не всякая связь есть закон. Связь может быть необходимой и случайной. Закон выражает необходимую связь. Понятие закона родственно понятию сущности это «форма всеобщности» так как он выражает общие отношения связи присущие всем явлениям данного рода класса. Диалектический материализм исходит из того что законы носят объективный характер выражая реальные отношения вещей а также их отражение в сознании общества воинских коллективов и отдельных людей. Законы могут быть общими универсальными или действующими только в ограниченной области
Теория управления социального обеспечения изучая и исследуя свой предмет раскрыла и взяла на вооружение при реализации процессов управления многие специфические законы закономерности управления силами флота.
2. Характеристика организации ООО «Социальный сервис» в городе Клин
2.1 Наименование организации и история создания и развития
Наименование организации – ООО «Социальный сервис». Компания «Социальный сервис» с 1999 года весьма успешно занимается оформлением и проведением фейерверков салютов на мероприятиях и праздниках любой сложности от небольших семейных праздников отмечаемых в узком кругу близких людей до масштабных мероприятий общегородского масштаба таких как День города. В 2003 году организация ООО «Социальный сервис» имела один офис находящийся по адресу г. Клин пер. Сивцев Вражек д. 21 офис 1. В течение 5 лет было запланировано открытие дополнительного офиса. Так в 2008 году был открыт второй офис по адресу г. Клин ул. Херсонская д. 20 стр. 3. ООО «Социальный сервис» и в дальнейшем планирует расширяться.
Основным учредительным документом является Устав утвержденный учредителем за его основу была взята стандартная форма устава общества с ограниченной ответственностью. Устав ООО «Социальный сервис» содержит все основные характеристики ООО. Для функционирования ООО «Социальный сервис» помимо учредительных документов разработаны и приняты локальные нормативные акты устанавливающие правовые основы внутрихозяйственной деятельности ООО. Как и любое юридическое лицо ООО «Социальный сервис» имеет наименование и место своего нахождения г. Клин пер. Сивцев Вражек21 под.1 офис 1.
Основным видом деятельности компании является организация и оформление праздников. К социальным видам деятельности предусмотренным в уставе организации относятся
• Организация социальных мероприятий любой сложности
• Организация социальных корпоративных праздников
• Проведение социальных корпоративных праздников
• Проведение социальных корпоративных вечеринок
• тимбилдинг Team Building
• организация малобюджетных свадеб проведение свадеб
• организация банкетов проведение банкетов
• организация фуршетов проведение фуршетов
• организация социальных Дней Рождений
• организация корпоративных вечеринок и праздников
• выездное социальное обслуживание
• оформление социальных мероприятия
• организация социальных корпоративных вечеринок
• фейерверки
• транспортные социальные услуги
• оказание информационных социальных услуг
• исполнение социальных пожеланий.
Все выше перечисленные виды деятельности осуществляются в соответствии с действующим законодательством РФ.
Миссия ООО «Социальный сервис» заключается в предоставлении помощи жителям Москвы и Московской области в организации различных мероприятий как праздничного так и делового направления.
Главная стратегическая цель – получение прибыли путём максимального удовлетворения общественных потребностей в производимой им продукции работах и услуг.
Компания никогда не работает по каким-то готовым шаблонам и применяет каждый раз исключительно творческий креативный подход дабы найти самое подходящее и оптимальное решение исходя из всех пожеланий клиентов с учетом даже самых малейших деталей.
На счету ООО «Социальный сервис» более 80 успешно проведенных масштабных мероприятий и более 500 различных семейных и детских праздников.
Организационно-правовая форма
Организационно-правовая форма компании – Общество с ограниченной ответственностью в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации ч.1 ст.87 – 94 об обществах с ограниченной ответственностью. Характеристику права собственности обществ с ограниченной ответственностью так же следует начинать с Федерального закона Об обществах с ограниченной ответственностью ООО N 14-ФЗ от 8 февраля 1998 года. Принят Государственной Думой 14 января 1998 года. Одобрен Советом Федерации 28 января 1998 года в ред. Федеральных законов от 11.07.1998 N 96-ФЗ от 31.12.1998 N 193-ФЗ от 21.03.2002 N 31-ФЗ. Обществом с ограниченной ответственностью признается созданное одним или несколькими лицами хозяйственное общество уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров.
Учредительными документами общества являются учредительный договор и устав. В соответствии с Федеральным законом устав общества должен содержать
• полное и сокращенное фирменное наименование общества
• сведения о месте нахождения общества
• сведения о составе и компетенции органов общества в том числе о вопросах составляющих исключительную компетенцию общего собрания участников общества о порядке принятия органами управления решений в том числе о вопросах решения по которым принимаются единогласно или квалифицированным большинством голосов
• сведения о размере уставного капитала общества
• сведения о размере и номинальной стоимости доли каждого участника общества
• права и обязанности участников общества
• сведения о порядке и последствиях выхода участника общества из общества
• сведения о порядке перехода доли части доли в уставном капитале общества к другому лицу
• сведения о порядке хранения документов общества и предоставления обществом информации участникам общества и другим лицам
• иные сведения предусмотренные Федеральным законом к примеру сведения о филиалах общества и его представительствах.
Федеральным законом установлен порядок формирования уставного капитала минимальный размер которого на дату государственной регистрации общества должен быть не менее 100 МРОТ порядок увеличения уменьшения уставного капитала.
Уставный капитал общества составляется из номинальной стоимости долей его участников и определяет минимальный размер имущества гарантирующего интересы его кредиторов. Размер уставного капитала общества и номинальная стоимость долей участников общества определяются в рублях. Размер доли участника общества в уставном капитале общества определяется в процентах или в виде дроби. Уставом общества может быть ограничен максимальный размер доли участника общества.
Вкладом в уставный капитал общества могут быть деньги ценные бумаги другие вещи или имущественные права либо иные права имеющие денежную оценку. Каждый учредитель общества должен полностью внести свой вклад в уставный капитал общества в течение срока который определен учредительным договором и не может превышать одного года с момента государственной регистрации общества.
Высшим органом общества является общее собрание участников общества. Все участники общества имеют право присутствовать на общем собрании участников общества принимать участие в обсуждении вопросов повестки дня и голосовать при принятии решений. Каждый участник общества имеет на общем собрании участников общества число голосов пропорциональное его доле в уставном капитале общества за исключением случаев предусмотренных Федеральным законом.
Порядок созыва общего собрания участников общества установлен в ст. 36 Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью» а порядок проведения общего собрания участников общества — ст. 37 данного Федерального закона. Уставом общества может быть предусмотрено образование совета директоров общества компетенция которого определяется уставом общества и ст. 32 и 44 Федерального закона.
Единоличный исполнительный орган общества генеральный директор президент и др. избирается общим собранием участников общества на срок определенный уставом общества. Договор между обществом и лицом осуществляющим функции единоличного исполнительного органа общества подписывается от имени общества лицом председательствующим на общем собрании участников общества на котором избрано лицо осуществляющее функции единоличного исполнительного органа общества или участником общества уполномоченным решением общего собрания участников общества.
Общество может быть добровольно реорганизовано в порядке предусмотренном Федеральным законом ГК РФ и иными федеральными законами. Реорганизация общества может быть осуществлена в форме слияния присоединения разделения выделения и преобразования. Общество может преобразоваться в АО общество с дополнительной ответственностью или производственный кооператив.
Таким образом общество с ограниченной ответственностью – это коммерческая организация уставный капитал которой разделен на доли определённых размеров. ООО «Социальный сервис» выступает в гражданском обороте как юридическое лицо наделённое правами и обязанностями а также в качестве собственника обособленного имущества.
2.2 Контроль органов государственного и местного самоуправления в регулировании социального обслуживания населения
В настоящее время правовой основой осуществления контроля за деятельностью торговых предприятий является Федеральный закон от 8 августа 2001 г. 134-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля надзора» в редакции от 1 октября 2003 г. 129-ФЗ который упорядочил процедуру организации проведения проверок.
1. Установлено что плановые проверки проводятся не чаще одного раза в два года за исключением некоторых видов контроля например налогового лицензионного метрологического.
2. Определены основания для проведения внеплановых проверок
— получение информации о возникновении аварийных ситуаций об изменениях или нарушениях технологических процессов а также выходе из строя сооружений оборудования которые могут непосредственно причинить вред жизни здоровью людей ок¬ружающей среде и имуществу
— возникновение угрозы здоровью и жизни граждан загрязнения окружающей среды повреждения имущества в том числе в отношении однородных товаров
— обращения граждан юридических лиц и индивидуальных предпринимателей с жалобами на нарушение их прав и законных интересов действиями бездействием связанными с невыполнением обязательных требований а также получение иной информации подтверждаемой документами и иными доказательствами свидетельствующими о наличии признаков таких нарушений.
3. Проверка мероприятие по контролю проводится на основании распоряжения которое в обязательном порядке предъявляется должностному лицу торгового предприятия в начале проверки.
Государственный стандарт Российской Федерации
1. Государственный стандарт РФ ГОСТ 51304-99 «Услуги розничной торговли. Общие требования» утверждён Постановлением Госстандарта РФ от 11.08.1999г. РФ243-ст. дата введения 01.01.2000г.
2. Государственный стандарт РФ ГОСТ 51305-99г. «Розничная торговля. Требования к обслуживающему персоналу» утвержден Постановлением Госстандарта РФ от 11.08.1999г. 244-ст. действует с 01.01.2000г..
3. Государственный стандарт РФ ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» утверждён Постановлением Госстандарта РФ от 05.07.2001г. 259-ст. дата введения 01.01.2002г..
На федеральном уровне основным органом управления является Минпромторг Министерство промышленности и торговли.
Министерство промышленности и торговли РФ обеспечивает поддержку экспорта промышленной продукции доступ на рынки товаров и услуг выставочную и ярмарочную деятельность проведение расследований предшествующих введению специальных защитных антидемпинговых или компенсационных мер при импорте товаров применение мер нетарифного регулирования а также осуществляет государственное регулирование внешнеторговой деятельности за исключением вопросов таможенно-тарифного регулирования и вопросов связанных с присоединением Российской Федерации к Всемирной торговой организации и техническое регулирование.
На региональном уровне управляющий орган – Департамент Потребительского рынка и услуг Москвы. Осуществляет государственный контроль за соблюдением требований нормативных правовых актов Российской Федерации и города Москвы в порядке установленном законодательством города.
2.3 Организационная структура управления ООО «Социальный сервис»
Организационная структура предусматривает распределение функций и полномочий на принятие решений между руководящими работниками фирмы ответственными за деятельность структурных подразделений составляющих организацию фирмы.
Видом организационной структуры ООО «Социальный сервис» является линейно-функциональная структура управления рис. 1. Линeйнo-фyнкциoнaльнaя cтpyктypa oбecпeчивaeт тaкoe paздeлeниe yпpaвлeнчecкoгo тpyдa пpи кoтopoм линeйныe звeнья yпpaвлeния пpизвaны кoмaндoвaть a фyнкциoнaльныe — кoнcyльтиpoвaть пoмoгaть в разработке конкретных вoпpocoв и пoдгoтoвкe cooтвeтcтвyющиx peшeний пpoгpaмм плaнoв.
Рyкoвoдитeли фyнкциoнaльныx пoдpaздeлeний в ООО «Социальный сервис» руководитель отдела кадров руководитель отдела продаж бухгалтер ocyщecтвляют влияниe нa пpoизвoдcтвeнныe пoдpaздeлeния фopмaльнo. Кaк пpaвилo oни нe имeют пpaвa caмocтoятeльнo oтдaвaть им pacпopяжeния. Фyнкциoнaльныe cлyжбы ООО «Социальный сервис» руководитель отдела кадров руководитель отдела продаж бухгалтер ocyщecтвляют вcю тexничecкyю пoдгoтoвкy пpoизвoдcтвa пoдгoтaвливaют вapиaнты peшeний вoпpocoв cвязaнныx c pyкoвoдcтвoм пpoцeccoм пpoизвoдcтвa.
Организационная структура ООО «Социальный сервис» отвечает потребностям организации ее целям и задачам. В организации нет самостоятельного аппарата управления организацией так как все управленческие вопросы решает генеральный директор. По финансовым вопросам он советуется с бухгалтером. Линейно-функциональная организационная структура позволяет минимизировать затраты на выполнение управленческих функций.
Рис. 1. Организационная структура ООО «Социальный сервис».
Линейно-функциональная структура управления присущая ООО «Социальный Сервис» отвечает наиболее существенным принципам существования организации в сфере малого бизнеса.
Высшим органом управления ООО «Социальный сервис» является Общее Собрание Учредителей. Собрание вправе принимать решения только по вопросам повестки дня сообщенным Участникам Общества за исключением случаев если в данном Общем Собрании участвуют все Участники Общества. К компетенции Общего Собрания Учредителей относятся
1 Определение основных направлений деятельности Общества а также принятие решений об участии в различных коммерческих объединениях.
2 Изменение Устава Общества в том числе и Уставного капитала.
3 Внесение изменений в учредительный договор.
4 Утверждение годовых отчетов и бухгалтерских балансов.
5 Принятие решения о распределении чистой прибыли Общества между Участниками.
6 Утверждение принятие документов регулирующих внутреннюю деятельность Общества.
7 Назначение аудиторской проверки утверждение аудитора и определение размера оплаты его услуг.
8 Принятие решения о реорганизации и ликвидации Общества.
9 Назначение руководителей филиалов и представительств и др.
ООО Социальный сервис включает в себя 5 отделов
Оформительский отдел занимается оформлением воздушными шарами с самого начала своей деятельности. В отделе работают опытные квалифицированные дизайнеры и оформители которые готовы предложить оформление воздушными шарами любой сложности как помещений так и уличных площадок а также акции по раздаче воздушных шаров планирование и реализация проекта с учетом всех пожеланий клиентов осуществление различных видов услуг в процессе проведения мероприятия.
Отдел по работе с клиентами занимается принятием заказов обсуждением проектов в стадии разработки и готовых проектов с клиентами выяснение и учет пожеланий клиентов а также осуществление обратной связи путем выяснения мнений клиентов об уже проделанной работе и качестве оказанных услуг.
Отдел продаж. Структура состоит из отдела маркетинга и непосредственно продаж. В компетенцию службы входит анализ и контроль рынка конкурентов товаров а также решения по формирования спроса и стимулирования сбыта рекламная и PR-деятельность вопросы качества продукции создание новых дизайнов. Так же контроль за продажами осуществление логистических функций контроль за заключением сделок оперативное разрешение проблем в организации статистика по продажам отчетность.
Кадровый отдел осуществляет набор отбор подбор и аттестацию персонала а также весь комплекс делопроизводственных операций связанных с зачислением в штат новых сотрудников их оформлением и т.п.
Пиротехнический отдел осуществляет установку и монтаж пиротехнического оборудования с учетом требований безопасности. получение разрешений и сертификация на проведение работ контроль предварительный текущий последующий и проверка оборудования.
Менеджер по продажам 1. Разрабатывает схемы формы методы и технологии продаж товаров продвижения товаров на рынок.
2. Разрабатывает и организует проведение предпродажных мероприятий по созданию условий для планомерной продажи товаров удовлетворения спроса покупателей на товары.
3. Осуществляет контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов и коммерческих условий заключаемых соглашений договоров и контрактов оценивает степень возможного риска.
4. Изучает рынок товаров анализирует спрос и потребление их мотивацию и колебания формы деятельности конкурентов и тенденции его развития анализирует рыночные возможности и т.д..
Ассистента менеджера по персоналу
1. Проводит предварительную работу с претендентами на вакантные должности анкетирование первичные собеседования и так далее.
2. Помогает адаптироваться новым сотрудникам знакомство с Предприятием Правилами внутреннего трудового распорядка неформальными правилами ценностями и бизнес-обычаями Компании.
3. Помощь в подготовке на утверждение трудовые договоры в соответствии с требованиями государственных органов нормами и правилами принятыми на Предприятии. В целом круг должностных инструкций оформителя в ООО «Социальный сервис» соответствует должностным инструкциям оформителя воздушными шарами.
2.4. Кадровая политика в ООО «Социальный сервис»
Система управления персоналом предполагает формирование целей функций организационной структуры управления персоналом вертикальных и горизонтальных функциональных взаимосвязей руководителей и специалистов в процессе обоснования выработки принятия и реализации управленческих решений.
Исходя из толкования положений ТК РФ можно сделать вывод что некоторые из документов регламентирующих трудовые отношения обязательны для каждого работодателя
— штатное расписание статья 57 ТК РФ
— правила внутреннего трудового распорядка статьи 56 189 190 ТК РФ
— документы устанавливающие порядок обработки персональных данных работников их права и обязанности в этой области статьи 86 87 88 ТК РФ
— график сменности. При сменной работе каждая группа работников должна производить работу в течение установленной продолжительности рабочего времени в соответствии с графиком сменности статья 103 ТК РФ
— график отпусков статья 123 ТК РФ
— правила и инструкции по охране труда. Работодатель обязан обеспечить безопасные условия и охрану труда правила и инструкции по охране труда должны быть составлены и доведены под подспись до сведения работников статья 212 ТК РФ.
Кроме того ТК РФ устанавливает обязанность работодателя по документированию трудовых правоотношений с работником трудовой договор должен быть заключен в письменной форме статья 67 ТК РФ прием на работу увольнение оформляются приказом распоряжением
работодателя с которыми работник знакомиться под подспись статьи 68 84.1 ТК РФ обязательно издание приказа распоряжения о применении дисциплинарного взыскания статья 193 ТК РФ на всех работников ведутся трудовые книжки статья 66 ТК РФ.
В ООО «Социальный сервис» системой управления персоналом занимается отдел кадров. Основными направлениями работы отдела являются подбор набор и отбор персонала помощь в адаптации обучение повышение квалификации оценка аттестация увольнение ведение кадровой документации и т.д.
Подбор персонала включает в себя следующие этапы планирование потребности в кадрах разработка требований к должности и к рабочему месту. Кадровое планирование представляет собой предоставление рабочих мест в нужное время и в нужном количестве в соответствии с их возможностями и потребностями. Планирование в открытии новых вакансий проходит ежегодно при защите бюджета. Финансовый отдел составляет план развития и затрат после этого планируется открытие новых вакансий. При защите бюджета генеральный директор утверждает план открытие вакансий.
Подбор персонала начинается с анализа описания вакансии на ее адекватность сложившейся ситуации на кадровом рынке и в компании-работодателе. При необходимости описание вакансии корректируется. Далее начинается этап поиска кандидатов. Затем выбранные кандидаты обзваниваются уточняются некоторые детали резюме и назначается собеседование.
Набор работников делится на внешний и внутренний набор из внешних источников представляет собой привлечение в организацию работников несвязанных с ней трудовыми отношениями. Используются такие средства привлечения и поиска кандидатов как печатные издания «Работа и зарплата» «Работа сегодня» специализированные Интернет-порталы www.rabota.ru www.job.ru. Следующим действием является издание приказа о приеме на работу. Далее работник расписывается в журнале ознакомления с нормативными актами организации коллективный договор внутренний распорядок. В таблице 1 рассмотрим структуру и динамику заработной платы персонала по структурным подразделениям в ООО «Социальный сервис» за 2013 – 2014 г.г.
Таблица 1. «Структура и динамика заработной платы персонала ООО «Социальный сервис»
Наименование структурного подразделения Наименование должности 2013 год 2014 год Темп роста
Оклад руб. Премия от оклада Уд. вес Уд.вес общ. Оклад руб. Премия от оклада Уд. вес Уд.вес общ.
Администрация Генеральный директор 35 000 152 583 125 35 000 152 583 166 1000
Бухгалтер 25 000 137 417 25 000 137 417 1000
Итого 60 000 100 60 000 1000 1000
Оформительский отдел Оформитель 13 500 125 70 398 13 500 125 84 437 1000
Оформитель 13 500 125 70 13 500 125 84 1000
Оформитель 13 500 125 70 13 500 125 84 1000
Оформитель 13 500 125 70 13 500 125 84 1000
Оформитель 13 500 125 70 13 500 125 84 1000
Оформитель 13 500 125 70 13 500 125 84 1000
Оформитель 13 500 125 70 — — — —
Дизайнер 19 500 83 102 19 500 83 124 1000
Дизайнер 19 500 83 102 19 500 83 124 1000
Дизайнер 19 500 83 102 19 500 83 124 1000
Дизайнер 19 500 83 102 19 500 83 124 1000
Дизайнер 19 500 83 102 — — — —
Итого 192 000 1000 159 000 1000 828
Отдел по работе с клиентами Менеджер по работе с клиентами 17 000 625 367 94 17 000 625 586 80 1000
Менеджер по работе с клиентами 17 000 625 367 — — — —
Офис-менеджер 12 000 91 266 12 000 91 414 1000
Итого 45 000 1000 29 000 1000 55 645
Отдел продаж Менеджер по продажам 20 000 75 344 121 20 000 75 100 1000
Менеджер по продажам 20 000 75 344 — — — —
Маркетолог 18 000 588 312 — — — —
Итого 58 000 1000 20 000 1000 344
Кадровый отдел Менеджер по персоналу
18 000 625 100 37 18 000 625 100 49
Итого 18 000 100 18 000 100 1000
Пиротехнический отдел Пиротехник 15 500 1072 143 225 15 500 1072 200 213 1000
Пиротехник 15 500 1072 143 15 500 1072 200 1000
Пиротехник 15 500 1072 143 15 500 1072 200 1000
Пиротехник 15 500 1072 143 15 500 1072 200 1000
Пиротехник 15 500 1072 143 15 500 1072 200 1000
Пиротехник 15 500 1072 143 — — — —
Пиротехник 15 500 1072 143 — — — —
Итого 108 500 1000 77 500 1000 715
Итого 482 500 1000 363 500 1000 754
Исходя из данных приведенных в таблице 1 можно сделать следующие выводы Общий фонд заработной платы уменьшился на 119 000 тыс. руб. темп роста 754. Это обусловлено тем что руководством компании ООО «Социальный сервис» было принято решение уволить часть сотрудников а именно 7 работников в связи с экономическим кризисом в стране.
Месячная заработная плата работника отработавшего нормы труда трудовые обязанности в ООО «Социальный сервис» не ниже МРОТ.
Наибольший темп роста по окладу имеет структурное подразделение «Администрация» — 1000 и «Кадровый отдел» — 1000.
Наименьший темп роста по окладу имеет структурное подразделение «отдел продаж» — 344. Руководству рекомендуется рассмотреть предложение по повышению оклада сотрудникам «отдела продаж» в целях экономического метода продвижения продаж. Премия выдается в случае выполнения плана продаж. Премия директора магазина составляет 152 от оклада премия оформителя составляет 125 от оклада премия пиротехника 1072 от оклада минимальная премия 588 от оклада имеет маркетолог.
Среднесписочная численность работников определяется по формуле простой средней арифметической
Чсп = Чн+Чк 2
где Чсп — среднесписочная численность работников за исследуемый период
Чн — численность работников на начало периода
Чк — численность работников на конец периода.
В ООО «Социальный сервис» значение среднесписочной численности за 2013 год составляет 28+212=245.
В 2013г. численность работников уменьшилась на 7 человек за счет сокращения состава таких структурных подразделений как «оформительский отдел» — на 1 штатную единицу сотрудника «отдел по работе с клиентами» — на 1 штатную единицу сотрудника «отдел продаж» — на 3 штатные единицы сотрудника и «пиротехнический отдел» сократился на 2 штатные единицы сотрудника.
Коэффициент текучести определяется по формуле
Кт= ВЧсп
где Кт- коэффициент текучести кадров
В — количество выбывших работников за исследуемый период
Чсп- среднесписочная численность.
В ООО «Социальный Сервис» этот показатель в 2013г. составил 1245=004. Обстановку на предприятии можно оценить как стабильную.
Сравним заработные платы сотрудников ООО «Социальный сервис» и заработной платы ООО «АэроКреатив» Таблица 2.
Таблица 2. Сравнительная характеристика заработной платы сотрудников ООО «Социальный сервис» и заработной платы ООО «АэроКреатив»
Наименование должностей Должностной оклад в компании ООО «Социальный сервис» руб. Должностной оклад в компании АэроКреатив руб. Отклонение руб. Доля относительно конкурента в
Генеральный директор 35 000 32 000 + 3 000 1093
Бухгалтер 25 000 23 000 + 2 000 1086
Менеджер по продажам 20 000 17 500 + 2 500 1142
Менеджер по работе с клиентами 17 000 16 000 + 1 000 1062
Менеджер по персоналу 18 000 16 000 + 2 000 1125
Маркетолог 18 000 19 000 — 1000 947
Дизайнер 18 000 17 500 + 500 1028
Оформитель 12 000 13 000 -1000 923
Офис-менеджер 10 000 11 000 — 1 000 909
Пиротехник 14 000 12 000 +2000 1166
Итого 187 000 177 000
Все эти сравнения указываю на то что заработная плата в ООО «Социальный сервис» выше чем у компании «АэроКреатив» на 82 . Таким образом ООО «Социальный сервис» имеет преимущество.
Постановлением Правительства от 18.05.2009 г. 418 прожиточный минимум для трудоспособного населения был установлен на уровне 8 500 руб. заработная плата ООО «Социальный сервис» сполна обеспечивает этот уровень прожиточного минимума.
Стимулирование персонала ООО «Социальный сервис»
Стимулирование трудовой деятельности — это стремление орга¬низации с помощью моральных и материальных средств воздействия побудить работников к труду его интенсификации повышению про¬изводительности и качества труда для достижения целей организации.
Основные направления стимулирования — материальное ор-ганизация оплаты труда разработка социального пакета система участия в прибыли и капитале и т.п. и нематериальное моральное стимулирование свободным временем и т.п.. И в этом смысле сти¬мулы труда являются элементами системы конкретных мер в рас-пределительном механизме действующем в организации.
В таблице 3 рассмотрим материальное стимулирование персонала ООО «Социальный сервис»
Таблица 3 Материальное стимулирование персонала ООО «Социальный сервис»

пп Наименование Сумма руб. Темп роста Отклонение
абсолютное
2013г. 2014г.
А Денежное стимулирование
1 Заработная плата в среднем 17200 17300 1005 100
2 Премия при выполнении плана 1500 1500 1000 0
3 Премия по итогам года 15000 15000 1000 0
Б Неденежное стимулирование
1 Медицинское страхование 9000 11000 1222 2000
2 Оплата мобильной связи 2500 3000 1200 500
3 Оплата транспортных расходов 3000 3500 1167 500
4 Подарки к важным событиям 2500 3000 1200 500
Итого 50700 54300 1071 3600
Таким образом материальное стимулирование торгового персонала имеет прирост 71 по сравнению с 2013г. Основными статьями являются заработная плата которая по сравнению с МРОТ по г. Москве который в 2014г. равен 4330 руб. значительно выше. Оклад в ООО «Социальный сервис» соответствует среднеотраслевому который равен 17000-21000 руб. и премия по итогам года. Наибольший прирост принадлежит статье неденежного стимулирования «медицинское страхование» — 222.
Моральное стимулирование торгового персонала
— развитие инициативы и ответственности
— установление моральных санкций и поощрений
— организация корпоративных мероприятий
— создание положительного психологического климата.
Одним из предложений по стимулированию персонала может выступить дополнительное проведение таких мероприятий как офи-циальное признание заслуг посредством награждения лучших работников коллективов за отличия в труде значимые для дея-тельности организации общества и поэтому поощряемые публично и официально.
Профессиограмма пиротехника.
Должен легко уметь обращаться с пиротехническим оборудованием уметь монтировать площадки фигуры запускать фейерверки убирать и чистить оборудование
Заключение
В ходе прохождения исследования был проведен анализ деятельности организации ООО «Социальный сервис» за 2013-2014г.г. в которой были изучены организационно-хозяйственная деятельность компании товарная политика управление товарными запасами система товароснабжения управление и активизация продаж управление торгово-технологическим процессом и д.р.
ООО «Социальный сервис» — это хозяйственное общество с ограниченной ответственностью учредительными документами которого является устав и учредительный договор ст.89 ГК РФ. Общество создано Общим Собранием Учредителей в соответствии с Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 14-ФЗ. Основным видом деятельности компании является организация и оформление праздников.
Динамика численности персонала ООО «Социальный сервис» за 2013-2014гг. составляет 755 за счет сокращения состава таких структурных подразделений как «оформительский отдел» — на 1 штатную единицу сотрудника «отдел по работе с клиентами» — на 1 штатную единицу сотрудника «отдел продаж» — на 3 штатные единицы сотрудника и «пиротехнический отдел» сократился на 2 штатные единицы сотрудника. Организация оплаты труда для сотрудников офиса повременно-премиальная форма оплаты труда что предполагает определение заработной платы на основе фактически отработанного времени и тарифной ставки плюс премия в определенном проценте к тарифной ставке за количественные и качественные результаты работ. Общий фонд заработной платы уменьшился на 119 000 тыс. руб. темп роста 754. Это обусловлено тем что руководством компании ООО «Социальный сервис» было принято решение уволить часть сотрудников а именно 7 работников в связи с экономическим кризисом в стране.
В ООО «Праздничный сервис» сформированный ассортимент представляет собой 10 товарных групп непродовольственных товаров. В общем объеме наиболее высокие удельные веса имеют группы товаров «воздушные шары» — 192 в 2013 г. и 191 в 2014 г. «гелиевые шары» — 205 в 2013 г. и 220 в 2014 г. и «композиции из шаров» — 371 в 2013г. и 360 в 2014г. Данные группы товара являются основными в товарной политике ООО «Социальный сервис» поэтому в основном закупочная деятельность нацелена на данные группы.
В 2014 году наблюдается снижение оборота на 190397 тыс. руб. по отношению к данным 2013 года. Темп роста оборота товаров в 2014 г. составил 79 по отношению к данным 2013 г. что в денежном выражении составляет 719857 тыс. руб. Такой темп роста обусловлен существенным снижением продаж представленных компанией ООО «Социальный сервис» большинства товарных групп в связи с кризисной ситуацией в стране.
Основными поставщиками в отчётном году для ООО «Социальный сервис» служат оптовый магазин «МФ Поиск» с удельным весом – 205 С&C «ПатиБум» с долей поставок – 384 и магазин-склад «Подвал» — 411. Темп роста по всем поставкам имеет положительную динамику и составляет 1181.
Все вышеперечисленные рекомендации несомненно повысят оборот и улучшат финансовое положение ООО «Праздничный сервис» безусловно если все рекомендации будут приняты во внимание руководством компании.
Список литературы
1. Брагин Л.А. Стукалова И.Б. Шипилова С.С. [и др.] Технология розничной торговли учеб.пособие. — 2-е изд. — М. «Академия» 2012. — 128с.
2. Бузукова Е. Закупки и поставщики. Курс управления ассортиментом в рознице Под ред. С.Сысоевой. — СПб. Питер 2013. — 432с.
3. Герасимов Б.И. Денисова А.Л. Молоткова Н.В. Уляхин Т.М. Основы коммерческой деятельности учеб.пособие. — М. ФОРУМ 2013. — 272с.
4. Егоров В.Ф. Организация торговли учебник для вузов. — СПб. Питер 2013. — 352с.
5. Есютин А.А. Карпова. Розничные торговые сети стратегии экономика и управление учеб.пособие кол.авторов. — М. КНОРУС 2012. — 424с.
6. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации Учебник. — 3-е изд. доп. и перераб. — М. ИНФРА-М 2013. — 638с.
7. Маслова Т.Д. Божук С.Г. Ковалик Л.Н. Маркетинг. — СПб. Питер 2011. — 400с.
8. Снегирева В. Розничный магазин. Управление ассортиментом по товарным категориям. — СПб. Питер 2012.-416с.
9. Парахина В.Н. Теория организации учебное пособие. — 4-е изд. — М. КНОРУС 2011. — 296с.
10. Комкова Е. Товарный портфель и управление закупками в рознице. — СПб. Питер 2013. — 336с.